CAMBIOS Y GARANTÍAS
Cambios
El cliente cuenta con treinta (30) días calendario desde que el pedido es recibido para realizar solicitud de cambio.
Para cambiar tus prendas puedes escribirnos al (+57) 302 421 1759 de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Los domingos y días festivos de 10:00 a.m. a 12:00 m.
Condiciones
Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permitirá en ningún caso cambios de productos de uso personal (medias, interiores).
El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días calendario después de haber recibido el pedido.
El producto deberá estar debidamente embalado.
Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de envío y devolución deben ser asumidos por el cliente.
Los Productos en promoción no admiten cambio, excepto por garantía o problemas de calidad.
¿Cómo hacer un cambio?
Comunícate con nosotros y realiza tu solicitud, una vez aprobada debes hacernos llegar la prenda. Cuando llegue la prenda que nos devuelves verificaremos que todo esté en orden con lo establecido en la política de cambio o garantía, y te enviaremos la disponibilidad de prendas en el momento para que elijas la nueva. Si la ropa que nos devuelves no cumple con estas condiciones, existe la posibilidad de no realizar el cambio.
En caso que quieras hacer un cambio, tú asumes los costos de recogida y envío o puedes recoger y entregar sin costo adicional en el showroom de VIBRIUM ubicado en Provenza, debes notificar previamente el rango de horario que vas a ir. El cambio debe hacerse por prendas de igual valor, en caso de requerir una prenda de mayor valor, debes asumir el valor excedente.
¿Cómo solicitar una garantía?
Puedes llamarnos al (+57) 302 421 1759 entre lunes y sábado de 10am a 6pm. Domingos y festivos de 10am a 12m. Una vez aprobada la garantía te haremos el cambio por otro producto o de daremos un crédito a favor para que gastes en 6 meses calendario. Si debes pagar algún excedente o quedas con saldo a favor, te enviaremos toda la información a tu correo. Debes asumir todos los costos de envío y recogida.
Si la ropa que nos devuelves no cumple con estas condiciones, existe la posibilidad de no aplicar la garantía. La garantía no aplica en productos dañados por uso, desgaste normal o modificaciones en la prenda. Tampoco si la prenda presenta muestras de lavado, planchado o secado anormales.
En caso de que no recibamos tu prenda en los 15 días siguientes a tu comunicación, daremos por sentado que no requieres la devolución y así damos por terminado el proceso de reclamación.